Bien jouer son rôle-conseil — Partie 2 : mieux se connaître pour mieux conseiller
Clientèle cible
Cette formation s'adresse aux personnes professionnelles qui exercent un rôle-conseil et qui désirent développer ou parfaire leurs compétences et leurs habiletés à conseiller et accompagner les client.e.s ainsi qu’à jouer un rôle stratégique dans l’organisation.
Préalables
Avoir suivi la formation « Bien jouer son rôle-conseil – Partie 1 : reconnaître les compétences clés et exercer son influence ».
Description
L’objectif premier de la conseillère ou du conseiller est d’aider sa clientèle à prendre des décisions en toute connaissance de cause, en tenant compte des risques, avantages, impacts et conséquences.
Dans l’exercice de son rôle, elle ou il doit mettre à profit ses qualités et ses compétences ainsi que des stratégies visant à favoriser l’autonomie de la cliente ou du client et lui permettre de prendre des décisions éclairées.
Lors de cette formation, l’accent sera mis sur la valeur ajoutée du rôle de la personne conseillère et son style personnel d’intervention ainsi que sur les concepts de crédibilité, d’influence, d’éthique, de communication et de responsabilisation de la clientèle. De plus, nous aborderons la question de la gestion du changement, élément crucial de toutes les interventions professionnelles.
Objectifs
- Identifier les forces et les défis de son style personnel d'intervention;
- Comprendre l'impact du changement sur l'humain;
- Être en mesure de communiquer dans les situations difficiles;
- Comprendre sa responsabilité dans le succès des client.e.s et de l'organisation.
Contenu
- Mieux se connaître pour mieux conseiller : reconnaître son style personnel et son impact sur les autres (à l’aide du profil personnel DISC ou NOVA)
- L’éthique dans le rôle-conseil
- La responsabilisation des client.e.s
- Rôle de partenaire d’affaires
- L’humain dans le changement : aspect humain dans la relation avec la personne
- La maîtrise de soi dans les situations difficiles : la communication non violente
- Comment adapter mes interventions aux besoins de la cliente ou du client
- Les résultats : si les client.e.s ou les collaborateurs ne sont pas de notre avis
- Intégration des apprentissages et tableau de bord : plan d’action personnel
Reconnaissance
Attestation de participation reconnaissant 7 heures de formation