Bien jouer son rôle-conseil

Cette formation s’adresse à toute personne professionnelle appelée à exercer un rôle-conseil auprès de gestionnaires, d’équipes ou de partenaires internes et externes, et qui souhaite développer ou approfondir ses compétences d’influence, d'accompagnement et de contribution stratégique au sein de son organisation.

Être conseillère ou conseiller, ce n’est pas simplement partager son expertise ou proposer des solutions. C’est aider ses clients, ses collègues et son organisation à prendre des décisions, en pleine connaissance des risques, des avantages, des impacts et des conséquences.

Pour y parvenir, il faut savoir établir sa crédibilité, exercer une influence positive, communiquer avec justesse et adapter sa posture aux différentes situations. Il faut également être en mesure d’accompagner le changement et d’intervenir efficacement, même lorsque les enjeux sont complexes ou les échanges difficiles.

La formation permet de développer les réflexes, les compétences et les postures nécessaires pour transformer son expertise en véritable valeur ajoutée. Elle offre des outils concrets pour renforcer sa crédibilité, accroître son influence et intervenir avec plus d’assurance auprès de sa clientèle et de son organisation.

• Comprendre les fondements du rôle-conseil;
• Différencier les postures du rôle conseil, expert, etc.;
• Intégrer les compétences clés du conseiller;
• Maîtriser les actions-clés du rôle conseil;
• Comprendre l’impact du changement sur l’humain;
• Apprendre à communiquer efficacement dans les situations difficiles;
• Comprendre sa responsabilité dans le succès du client et de l’organisation.

Jour 1

• Que signifie conseiller?
• Les attentes de la clientèle et ce qui vous distingue (valeur ajoutée de la conseillère ou du conseiller);
• Les 12 compétences : clés de la réussite;
• Les 10 postures en rôle-conseil;
• Le rôle-conseil en action : les 7 étapes;
• Influence et crédibilité de la conseillère ou du conseiller;
• Communication et accompagnement : savoir écouter et poser les bonnes questions;
• Intégration des apprentissages et tableau de bord : plan d’action personnel.

Jour 2

• Mieux se connaître pour mieux conseiller : reconnaître son style personnel et son impact sur les autres
• L’éthique dans le rôle-conseil
• La responsabilisation des client.e.s
• Rôle de partenaire d’affaires
• L’humain dans le changement : aspect humain dans la relation avec la personne
• La maîtrise de soi dans les situations difficiles : la communication non violente
• Comment adapter mes interventions aux besoins de la cliente ou du client
• Les résultats : si les client.e.s ou les collaborateurs ne sont pas de notre avis
• Intégration des apprentissages et tableau de bord : plan d’action personnel