Bien jouer son rôle-conseil — Partie 1 : reconnaître les compétences clés et exercer son influence

Cette formation s'adresse à toute personne désireuse d’approfondir ses compétences dans l’exercice de l’influence et du rôle-conseil.

Personne professionnelle qui exerce un rôle-conseil et qui désire développer ou parfaire ses compétences et ses habiletés à conseiller et accompagner les client.e.s et jouer un rôle stratégique dans l’organisation.

L’objectif premier de la conseillère ou du conseiller est d’aider sa clientèle à prendre des décisions en toute connaissance de cause, en tenant compte des risques, avantages, impacts et conséquences.

Dans l’exercice de son rôle, elle ou il doit mettre à profit ses qualités et ses compétences ainsi que des stratégies visant à favoriser l’autonomie de la cliente ou du client et lui permettre de prendre des décisions éclairées.

Lors de cette formation, l’accent sera mis sur la valeur ajoutée du rôle de la personne conseillère ainsi que sur les caractéristiques du rôle-conseil, les compétences et les postures à privilégier en fonction du contexte et du mandat.

• Comprendre ce qu'est le rôle-conseil ;
• Différencier les postures du rôle (conseil, expert, etc.);
• Intégrer les compétences clés du  rôle-conseil;
• Comprendre les actions-clés du rôle-conseil.

• Que signifie conseiller?
• Les attentes de la clientèle et ce qui vous distingue (valeur ajoutée de la conseillère ou du conseiller);
• Les 12 compétences : clés de la réussite;
• Les 10 postures en rôle-conseil;
• Le rôle-conseil en action : les 7 étapes;
• Influence et crédibilité de la conseillère ou du conseiller;
• Communication et accompagnement : savoir écouter et poser les bonnes questions;
• Intégration des apprentissages et tableau de bord : plan d’action personnel.