Les conflits au travail : prévenir et gérer
Clientèle cible
Cette formation s'adresse aux gestionnaires qui désirent développer ou parfaire leurs compétences dans la prévention et la gestion des conflits.
Description
La gestion des conflits est un défi complexe et une source de préoccupations pour les gestionnaires . La prévention et la gestion efficace des conflits ont un impact important sur le climat de travail et la performance des équipes.
La formation « Les conflits au travail : prévenir et gérer » vise à se familiariser avec les principaux cadres de référence spécifiques à la gestion des conflits et à développer des habiletés de gestion de soi et de recadrage permettant de piloter dans la tourmente.
Vous bénéficierez de stratégies, d'occasions de pratique, d'outils ainsi que de moments d’échange avec les autres participantes et participants afin de vous approprier les concepts qui vous permettront de mieux intervenir en situation conflictuelle.
Objectifs
- Mieux comprendre les dynamiques à l'origine des conflits et les cadres de référence associés;
- Adapter leurs styles d’intervention aux différentes situations conflictuelles;
- Reconnaître les rôles et responsabilités des parties prenantes;
- Identifier les impacts et les conséquences des conflits en milieu de travail;
- Mettre en place des actions préventives pour réduire les risques de conflit;
- Expérimenter un modèle de résolution de conflit applicable en contexte professionnel.
Contenu
Cette formation propose des repères concrets et des outils pratiques pour mieux comprendre les dynamiques conflictuelles et intervenir de manière constructive en milieu de travail.
Les thèmes abordés sont :
- les composantes du conflit et les principaux cadres de référence;
- les styles d’intervention selon le modèle de Thomas/Kilmann;
- les rôles et responsabilités du gestionnaire et des membres de l’équipe dans la prévention et la gestion des conflits;
- les impacts et les conséquences des conflits en milieu de travail;
- les actions préventives favorisant un climat de travail sain;
- le modèle de résolution de conflit.
Parcours de formation
Cette formation peut être suivie de façon indépendante ou dans le cadre du parcours Être gestionnaire: les fondamentaux pour réussir comprenant les formations suivantes :
Reconnaissance
Attestation de participation reconnaissant 7 heures de formation