{"id":1994,"date":"2024-02-15T15:21:19","date_gmt":"2024-02-15T20:21:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sdp.ulaval.ca\/blogue\/?p=1994"},"modified":"2024-02-22T09:00:57","modified_gmt":"2024-02-22T14:00:57","slug":"redaction-assistee-par-lia-generative-limportance-de-sinformer-pour-gagner-en-productivite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sdp.ulaval.ca\/blogue\/2024\/02\/15\/redaction-assistee-par-lia-generative-limportance-de-sinformer-pour-gagner-en-productivite\/","title":{"rendered":"R\u00e9daction assist\u00e9e par l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative : l\u2019importance de s\u2019informer pour gagner en productivit\u00e9"},"content":{"rendered":"\n

R\u00e9dig\u00e9 en collaboration avec Les Affaires<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Avez-vous d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 un agent conversationnel, par exemple ChatGPT, Bing, Bard ou Claude, pour vous accompagner dans vos t\u00e2ches de r\u00e9daction, au travail? Ces nouveaux outils, fond\u00e9s sur l\u2019intelligence artificielle (IA) g\u00e9n\u00e9rative, font beaucoup parler d\u2019eux dans l\u2019actualit\u00e9. Or, on ne mesure pas encore pleinement leurs impacts dans nos vies quotidiennes. L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative peut-elle vraiment nous aider \u00e0 r\u00e9diger nos courriels, nos rapports, nos communications d\u2019entreprise?<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Pour les professionnels ayant \u00e0 r\u00e9diger dans leurs fonctions, le recours \u00e0 ces technologies peut \u00eatre s\u00e9duisant pour gagner du temps. Une \u00e9tude montre par exemple qu\u2019utiliser l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative peut augmenter la productivit\u00e9 r\u00e9dactionnelle de 40 % et am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des textes de 18 %, ce qui semble fort avantageux. Cela dit, il faut s\u2019interroger sur ces statistiques, car elles ne s\u2019appliquent pas \u00e0 tous les types d\u2019\u00e9crits ni \u00e0 toutes les situations r\u00e9dactionnelles \u00bb, pr\u00e9vient Andr\u00e9anne Fortin, r\u00e9dactrice professionnelle et auxiliaire de recherche de 3e<\/sup> cycle pour le Groupe R\u00e9diger<\/a> de l\u2019Universit\u00e9 Laval, une unit\u00e9 de recherche du D\u00e9partement d\u2019information et de communication \u00e9tudiant les pratiques de r\u00e9daction.<\/p>\n\n\n\n

S\u2019int\u00e9ressant aux nombreux d\u00e9fis pos\u00e9s par l\u2019automatisation des communications \u00e9crites dans les organisations, Mme<\/sup> Fortin est bien au fait des forces et des lacunes de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative sur le plan r\u00e9dactionnel. Elle constate la m\u00e9fiance des gens \u00e0 ce sujet, mais invite \u00e0 relativiser les craintes :
\u00ab Il faut consid\u00e9rer la r\u00e9daction assist\u00e9e par l\u2019IA comme un nouvel outil au service des professionnels, au m\u00eame titre qu\u2019un dictionnaire ou une recherche sur Internet. L\u2019agent conversationnel peut en effet nous faire gagner en productivit\u00e9. Toutefois, il faut conna\u00eetre les limites actuelles des outils. R\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, l\u2019IA est efficace pour g\u00e9n\u00e9rer des id\u00e9es et faire un travail de forme sur les \u00e9crits. Par contre, sur le plan du fond et de la fiabilit\u00e9 des contenus, elle s\u2019av\u00e8re encore probl\u00e9matique. Elle peut halluciner, c\u2019est-\u00e0-dire produire de fausses informations tr\u00e8s convaincantes, d\u2019o\u00f9 l\u2019importance de ne pas totalement automatiser les processus r\u00e9dactionnels. Il faut garder les humains dans la boucle \u00bb, soutient-elle.<\/p>\n\n\n\n

La chercheuse souligne qu\u2019une utilisation erratique de l\u2019IA en r\u00e9daction peut m\u00eame engendrer des effets contraires aux attentes des entreprises : \u00ab On peut perdre du temps, de l\u2019argent, des clients. Par exemple, des courriels ou des rapports qui n\u2019ont pas l\u2019air d\u2019avoir \u00e9t\u00e9 \u00e9crits par un humain vont susciter des r\u00e9actions n\u00e9gatives chez leurs destinataires. Des attentes irr\u00e9alistes envers les agents ou une mauvaise formulation des consignes (prompts) peuvent aussi provoquer une perte d\u2019efficience importante au travail \u00bb, illustre-t-elle. \u00ab Quand on communique \u00e0 l\u2019\u00e9crit, on le fait \u00e9videmment dans une optique d\u2019information, mais on \u00e9tablit aussi un lien avec l\u2019autre. Pour ne pas \u00e9branler la confiance de nos coll\u00e8gues ou de nos clients, c\u2019est important de bien cerner les limites des outils \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

S\u2019informer pour bien utiliser l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative
au travail<\/h2>\n\n\n\n

Des experts ont constat\u00e9 qu\u2019au Qu\u00e9bec et au Canada, l\u2019indice de confiance vis-\u00e0-vis de l\u2019IA est plus faible qu\u2019ailleurs, expliquant pourquoi nous accusons un certain retard dans ce secteur. \u00ab Les craintes sont cependant r\u00e9duites quand on prend le temps de s\u2019informer \u00bb, pr\u00e9cise Mme<\/sup> Fortin. \u00ab On doit aussi garder \u00e0 l\u2019esprit que sur le plan r\u00e9dactionnel, l\u2019IA n\u2019est pas la solution \u2018magique\u2019 ou \u2018cl\u00e9 en main\u2019 qu\u2019on imagine parfois. Comme pour toute nouvelle technologie, on doit investir du temps et de l\u2019\u00e9nergie pour apprendre \u00e0 ma\u00eetriser les outils. La confiance ne doit pas \u00eatre aveugle. On est au tout d\u00e9but d\u2019une r\u00e9flexion immense \u00bb, conclue-t-elle.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019Universit\u00e9 Laval offre une nouvelle conf\u00e9rence de 90 minutes \u00e0 ce sujet, intitul\u00e9e R\u00e9diger avec l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative : avantages, limites et impacts en milieu de travail<\/a>. Au programme : comprendre le fonctionnement de base des outils, cerner leurs avantages et leurs limites en r\u00e9daction et \u00e9valuer dans quelles situations r\u00e9dactionnelles il est possible d\u2019en tirer profit. L\u2019objectif : pouvoir r\u00e9fl\u00e9chir avec ouverture et esprit critique aux applications possibles de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative dans nos t\u00e2ches courantes de r\u00e9daction, au travail.<\/p>\n\n\n\n

Les organisations qui souhaitent offrir cette formation \u00e0 leur personnel peuvent contacter le Service du d\u00e9veloppement professionnel de l\u2019Universit\u00e9 Laval<\/a>. Elles pourront ainsi obtenir des informations d\u00e9taill\u00e9es et b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un accompagnement personnalis\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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